Đối thủ đang lấy khách của bạn trên Google Maps như thế nào?

Nhiều chủ tiệm khi thấy mình không có khách mới thường chỉ nhìn nội bộ: nhân viên, giá, dịch vụ, doanh thu.

Nhưng trên Google Maps, khách không so sánh bạn với chính bạn của tháng trước. Họ so sánh bạn với 3 cái tên hiện ra ngay bên cạnh.

Vì vậy, nếu muốn cải thiện Local SEO, một trong những việc thông minh nhất là xem đối thủ đang làm tốt điều gì.

Vì sao cần phân tích đối thủ?

Mục tiêu không phải để bắt chước y hệt.

Mục tiêu là để trả lời:

• •Khách đang thấy gì ở họ mà chưa thấy ở mình?
• •Google đang thưởng cho tín hiệu nào trong khu vực của bạn?
• •Khoảng cách giữa bạn và top đầu thực sự lớn tới đâu?

Khi nhìn được điều này, bạn sẽ không còn tối ưu theo cảm giác.

Chọn đúng đối thủ để so sánh

Đừng chọn thương hiệu quá xa hoặc khác phân khúc hoàn toàn.

Hãy chọn 3 doanh nghiệp:

1. •Cùng khu vực phục vụ
2. •Cùng nhóm dịch vụ chính
3. •Thường xuất hiện trên Google Maps khi search từ khóa bạn muốn lên

Ví dụ:

• •Tiệm nail ở Mississauga nên so với các tiệm nail trong bán kính thực tế khách hay di chuyển
• •Nhà hàng phở ở Toronto nên so với các quán đang hiện trên cụm từ khóa chính như "pho near me"

7 yếu tố cần nhìn khi audit đối thủ

1. Số lượng review và chất lượng review

Không chỉ đếm review. Hãy xem:

• •Họ có bao nhiêu review?
• •Rating trung bình bao nhiêu?
• •Review gần nhất là khi nào?
• •Nội dung review có nhắc tới dịch vụ cụ thể không?

Một profile có 200 review nhưng 6 tháng không có review mới sẽ khác với profile 120 review nhưng tuần nào cũng có 2-3 review mới.

2. Hình ảnh

Họ có ảnh sáng hơn bạn không?

Họ có ảnh thành phẩm rõ hơn, mặt tiền dễ nhận diện hơn, không gian trông sạch hơn không?

Nhiều khi đối thủ thắng chỉ vì khách "thấy yên tâm hơn".

3. Mức độ đầy đủ của profile

Kiểm tra:

• •Giờ mở cửa
• •Website
• •Dịch vụ
• •FAQ
• •Thuộc tính
• •Mô tả doanh nghiệp

Profile càng đầy đủ, khách càng dễ hành động.

4. Google Posts

Họ có cập nhật thường xuyên không?

Nếu profile của họ sống hơn, Google và khách đều có thêm tín hiệu tích cực để đánh giá.

5. Category và cách gọi dịch vụ

Đôi khi khác biệt nằm ở cách họ định vị:

• •Họ chọn đúng primary category hơn
• •Họ nêu dịch vụ mà khách thật sự search

6. Vị trí hiển thị ở nhiều từ khóa

Bạn đừng chỉ search một cụm. Hãy thử nhiều biến thể:

• •near me
• •tên thành phố
• •theo dịch vụ cụ thể
• •open now

Có thể bạn không hiện ở "nail salon Mississauga" nhưng lại có cơ hội ở "pedicure Mississauga".

7. Dấu hiệu trust tổng thể

Đọc profile bằng mắt của khách mới:

• •Có chuyên nghiệp không?
• •Có cảm giác bận rộn, hoạt động thật không?
• •Có đồng nhất giữa ảnh, review, thông tin không?

Trust là thứ khó đo bằng một con số, nhưng khách lại cảm nhận rất nhanh.

Mẫu bảng so sánh đơn giản

Bạn có thể tạo một bảng với các cột sau:

• •Tên doanh nghiệp
• •Review count
• •Rating
• •Review mới nhất
• •Số ảnh
• •Có Google Posts không
• •Cover photo mạnh hay yếu
• •Dịch vụ có đầy đủ không
• •Ghi chú lợi thế chính

Chỉ cần làm cho 3 đối thủ, bạn sẽ nhìn ra bức tranh rất rõ.

Sau khi audit xong thì làm gì?

Đây là phần quan trọng nhất. Đừng dừng ở việc "biết".

Hãy biến quan sát thành hành động:

• •Nếu đối thủ hơn ở review: triển khai quy trình xin review thật
• •Nếu họ hơn ở ảnh: chụp lại bộ ảnh mới
• •Nếu profile họ đầy đủ hơn: cập nhật thông tin còn thiếu
• •Nếu họ đăng post đều: lên lịch post cho 4 tuần tới

Mục tiêu không phải làm mọi thứ cùng lúc, mà là cải thiện đúng chỗ có tác động lớn nhất.

Một sự thật cần nhớ

Đối thủ không nhất thiết giỏi hơn bạn về dịch vụ. Nhiều khi họ chỉ chăm profile đều hơn.

Điều đó có nghĩa là khoảng cách hoàn toàn có thể rút ngắn được.

Kết luận

Phân tích đối thủ trên Google Maps không phải để nản. Nó là cách nhanh nhất để biết mình nên ưu tiên việc gì trước.

Khi nhìn rõ 3 đối thủ gần nhất, bạn sẽ thấy Local SEO bớt mơ hồ hơn rất nhiều và mọi bước tối ưu sau đó đều thực tế hơn.

Nếu bạn muốn, Wizy có thể giúp audit profile của bạn kèm 3 đối thủ gần nhất để chỉ ra những điểm đang làm bạn mất khách mỗi ngày.