Báo cáo social media: đọc số liệu nào, bỏ qua số liệu nào?

Nhiều người mở Facebook Insights hoặc Instagram Insights lên rồi thấy rất nhiều số, nhưng cuối cùng vẫn không biết page của mình đang tốt lên hay không.

Lý do là vì không phải chỉ số nào cũng đáng quan tâm như nhau.

Nếu bạn là SME local, điều quan trọng không phải là nhìn mọi con số. Điều quan trọng là nhìn đúng con số liên quan đến khách thật.

Vanity metrics là gì?

Đây là những chỉ số nhìn có vẻ đẹp nhưng chưa chắc mang lại kết quả kinh doanh thật.

Ví dụ:

• •lượt like nhiều
• •view nhiều
• •follower tăng nhẹ

Những con số này không vô ích, nhưng nếu chỉ nhìn vào chúng, bạn rất dễ tưởng rằng social media đang hiệu quả trong khi inbox và booking vẫn không tăng.

5 chỉ số nên ưu tiên

1. Reach

Reach cho bạn biết có bao nhiêu người đã thấy nội dung.

Đây là chỉ số nền tảng để hiểu:

• •bài nào được phân phối tốt
• •khung giờ nào hiệu quả hơn
• •định dạng nào dễ được nhìn thấy hơn

Reach không phải mục tiêu cuối cùng, nhưng là tín hiệu đầu vào quan trọng.

2. Engagement rate

Không chỉ nhìn số lượt like. Hãy nhìn tương tác tương đối:

• •like
• •comment
• •share
• •save

Một bài reach thấp hơn nhưng engagement rate tốt hơn có thể giá trị hơn nhiều một bài reach cao nhưng hầu như không ai phản ứng.

3. Link clicks / profile visits

Nếu bài có mục tiêu kéo người xem sang:

• •website
• •booking link
• •menu
• •trang liên hệ

thì đây là chỉ số rất quan trọng.

Nó cho thấy người xem không chỉ nhìn, mà còn muốn đi tiếp.

4. Saves và Shares

Đây là hai chỉ số thường bị đánh giá thấp.

Nếu người ta save bài, nghĩa là nội dung có ích. Nếu người ta share, nghĩa là nội dung đủ đáng để lan truyền.

Với nội dung educational, saves và shares thường đáng giá hơn likes.

5. Inquiries / inbox / booking

Đây mới là nhóm chỉ số sát với kinh doanh nhất.

Bạn nên tự ghi nhận:

• •bài nào kéo inbox
• •bài nào kéo comment hỏi giá
• •bài nào kéo booking

Nhiều khi nền tảng không cho bạn thấy đủ rõ. Nhưng chỉ cần theo dõi thủ công một chút, bạn sẽ thấy bài nào thật sự ra khách.

Những chỉ số nên nhìn nhưng đừng ám ảnh

• •follower count
• •impressions
• •watch time tổng thể
• •likes đơn thuần

Những chỉ số này vẫn hữu ích để hiểu bối cảnh, nhưng không nên là thước đo duy nhất.

Cách đọc số liệu theo mục tiêu

Nếu mục tiêu là tăng nhận diện

Hãy ưu tiên:

• •reach
• •impressions
• •views
• •follower growth

Nếu mục tiêu là tăng tương tác

Hãy ưu tiên:

• •engagement rate
• •comments
• •saves
• •shares

Nếu mục tiêu là tăng khách hàng

Hãy ưu tiên:

• •link clicks
• •profile visits
• •inbox
• •calls
• •bookings

Không có bộ số liệu nào đúng cho mọi mục tiêu.

Một template theo dõi hàng tháng rất đơn giản

Bạn có thể tự tạo bảng với các cột:

• •ngày đăng
• •loại nội dung
• •platform
• •reach
• •engagement
• •saves
• •shares
• •clicks
• •inbox/booking phát sinh
• •ghi chú

Chỉ cần giữ đều 1-2 tháng là bạn sẽ bắt đầu thấy nội dung nào thật sự hiệu quả.

Điều quan trọng nhất

Đừng hỏi:

"Bài này có nhiều like không?"

Hãy hỏi:

"Bài này có kéo người đúng tới bước tiếp theo không?"

Với local business, social media không chỉ để trông bận rộn. Nó phải giúp tạo nhận diện, tăng trust và cuối cùng là kéo khách thật.

Kết luận

Số liệu social media chỉ có giá trị khi bạn hiểu số nào đang phản ánh điều gì.

Nếu phân biệt được vanity metrics và business metrics, bạn sẽ ra quyết định tốt hơn, đỡ bị rối hơn và tối ưu nội dung thực tế hơn.

Social media hiệu quả không phải là social media có nhiều số đẹp nhất. Nó là social media giúp business tiến lên thật.

Nếu bạn muốn, Wizy cũng có thể giúp bạn biến phần social media này thành một hệ thống bài bản hơn, từ nội dung, hình ảnh, video cho tới quản lý inbox và báo cáo hàng tháng.