3 App Gom Tin Nhắn Social Về Một Chỗ Trên iPhone Để Không Sót Khách

Có, anh chị ơi. Trên iPhone có 3 app gom tin nhắn từ các mạng xã hội về một chỗ: Meta Business Suite, Pancake và Beeper. Nếu tiệm mình nhận khách chủ yếu qua Facebook và Instagram, anh chị cài Meta Business Suite trước: miễn phí, của chính Facebook làm ra, cài khoảng 5 phút là xong.

Bài này mình giải thích từng app theo kiểu dễ hiểu nhất, để anh chị biết app nào hợp với tiệm mình.

Vì sao tin nhắn của khách hay bị sót?

Anh chị hình dung tiệm mình có 5 cái cửa: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, WhatsApp. Khách bấm chuông ở cửa nào cũng được. Nhưng mình chỉ có một người đứng trông, nên thế nào cũng có cửa bị bỏ quên.

Riêng Instagram còn chia hộp thư thành 3 ngăn: Primary, General và Requests. Tin của người chưa follow tiệm sẽ rơi vào ngăn Requests, là ngăn ít ai mở ra xem.

Mà khách mới thì gần như luôn là người chưa follow mình. Một chị hỏi "làm bộ gel bao nhiêu tiền em?" mà hai ngày sau mình mới thấy, thì chị ấy đã đặt lịch ở tiệm khác rồi.

So sánh nhanh 3 app

App 1: Meta Business Suite, nên cài đầu tiên

Meta là công ty mẹ của Facebook, Instagram và WhatsApp. Meta Business Suite là app chính họ làm ra cho người kinh doanh. Nói đơn giản, nó giống một cái quầy lễ tân chung cho cả ba cửa đó.

Mở app ra, anh chị thấy tin nhắn Facebook Page, tin nhắn Instagram và comment dưới bài đăng nằm chung một danh sách. Nếu đã nối số WhatsApp Business thì tin WhatsApp cũng vào đây luôn. Trả lời xong cái nào, cái đó biến khỏi danh sách cần xử lý.

App này miễn phí trên App Store, được chấm 4,7/5 sao với hơn 500 nghìn lượt đánh giá. Vì là hàng chính chủ nên nó chạy ổn định, không lo bị khoá tài khoản.

Anh chị còn đặt được tin trả lời tự động. Ví dụ khách nhắn lúc 11 giờ đêm, app tự gửi: "Tiệm đã đóng cửa, sáng mai 9 giờ em trả lời chị ngay ạ."

Lưu ý: app chỉ dùng được với Facebook Page (trang của tiệm, không phải trang cá nhân) và Instagram dạng tài khoản kinh doanh. Nó cũng không gom được Zalo hay TikTok.

App 2: Pancake, khi tiệm có khách nhắn Zalo hoặc TikTok

Pancake là phần mềm của Việt Nam, rất quen với người bán hàng online ở nhà. Nó gom được nhiều cửa hơn: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, WhatsApp, Line, cả Shopee và Lazada. Có app cho iPhone và Android.

Điểm hay nhất là nhiều người cùng trả lời được. Ví dụ tiệm có hai bạn lễ tân, Pancake cho biết bạn nào đang trả lời khách nào, nên không có chuyện hai người cùng trả lời một khách.

Về giá, anh chị lưu ý: Pancake không miễn phí lâu dài. Anh chị được dùng thử 14 ngày đầy đủ tính năng, sau đó phải chọn gói. Gói nhỏ nhất (Small) cho 1 trang và 3 nhân viên, tính theo kỳ 6 tháng. Giá cụ thể anh chị xem ở trang giá của Pancake, vì họ thay đổi theo thời điểm.

Nếu tiệm chỉ có một Facebook Page và một Instagram, anh chị chưa cần Pancake. Meta Business Suite làm được việc đó mà không tốn đồng nào.

App 3: Beeper, cho điện thoại cá nhân

Beeper gom các app chat cá nhân vào một chỗ: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Signal, LinkedIn. Gói miễn phí cho nối mỗi mạng một tài khoản.

App này hợp khi anh chị có bạn bè, người nhà, đối tác nhắn rải rác khắp nơi.

Nhưng mình không khuyên dùng Beeper cho tài khoản của tiệm. Lý do: Beeper đăng nhập thay anh chị vào từng mạng, giống như mình đưa chìa khoá tiệm cho người khác giữ hộ. Với tài khoản kinh doanh, nơi mất tài khoản là mất khách, anh chị nên dùng app chính chủ.

3 việc làm ngay hôm nay

Bước 1: Cài Meta Business Suite. Tìm tên app trên App Store, tải về, đăng nhập bằng Facebook của anh chị rồi chọn Page của tiệm. Nối thêm Instagram của tiệm theo hướng dẫn trong app.

Bước 2: Bật thông báo cho ngăn Requests của Instagram. Mở Instagram, vào Settings → Notifications → Messages, tìm mục Message requests và bật lên. Tên menu có thể hơi khác tuỳ phiên bản app. Làm xong bước này, khách mới nhắn là điện thoại báo.

Bước 3: Cho phép app báo tin trên iPhone. Vào Cài đặt của iPhone → Thông báo, chọn Meta Business Suite, bật cả âm thanh và con số đỏ trên biểu tượng app.

Nếu khách hay nhắn Zalo, anh chị nên mở Zalo OA cho tiệm. Zalo OA là tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp, giống như Facebook Page vậy. Zalo chỉ mở đường kết nối chính thức cho loại tài khoản này, nên muốn gom Zalo vào Pancake thì phải có OA.

Tóm lại, anh chị nên chọn app nào?

• •Khách nhắn qua Facebook và Instagram: Meta Business Suite. Bắt đầu ở đây.
• •Có thêm khách nhắn Zalo, TikTok, hoặc có từ hai người cùng trả lời: Pancake.
• •Tin nhắn cá nhân rải nhiều app: Beeper.

Anh chị cứ dùng Meta Business Suite hai tuần. Nếu vẫn phải mở thêm app khác để trả lời khách, lúc đó mới tính tới Pancake.

Nguồn tham khảo: Meta Business Suite trên App Store · Bảng giá Pancake · Các gói Beeper

---

✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.