7.1: 5 lỗi khiến tiền quảng cáo của tiệm "bốc hơi" — và cách tự kiểm tra trong 15 phút

Tiền quảng cáo của tiệm thường "bốc hơi" vì năm lỗi: nhắm quá rộng, hình và chữ yếu, khách bấm vào không biết đặt lịch ở đâu, không đo kết quả, và chỉ chạy đúng một mẫu rồi để đó. Cả năm lỗi anh chị đều tự kiểm tra được trong khoảng 15 phút, không cần biết kỹ thuật.

Nhiều anh chị kể với mình: "Chạy quảng cáo hai tháng, tốn cả ngàn đô, không thấy khách đâu." Rồi kết luận quảng cáo không hợp với tiệm mình.

Thường thì quảng cáo không sai. Cách cài mới sai. Bài đầu tiên của loạt "Quảng Cáo Thông Minh" sẽ chỉ anh chị chỗ tiền đang rò.

Quảng cáo giống phát tờ rơi, chỉ là trên mạng

Hình dung anh chị in 1,000 tờ rơi. Tờ rơi có ra khách hay không tùy vào bốn chuyện:

• •Phát cho ai (người ở gần hay người cách 80 cây số).
• •Tờ rơi nói gì (có lý do để ghé không).
• •Trên tờ rơi có địa chỉ, số điện thoại rõ ràng không.
• •Anh chị có đếm được bao nhiêu khách cầm tờ rơi tới tiệm không.

Quảng cáo Facebook hay Google cũng y như vậy. Năm lỗi dưới đây chính là năm chỗ tờ rơi bị phát sai.

Lỗi 1: Nhắm quá rộng, phát tờ rơi cho cả thành phố

"Nhắm" (tiếng Anh là targeting) nghĩa là chọn ai sẽ thấy quảng cáo.

Khách của một tiệm nail ở Mississauga thường sống hoặc làm việc cách tiệm 10–15 phút lái xe. Nhưng rất nhiều quảng cáo đang hiện cho cả vùng Toronto, có khi cả Ontario. Người ở Oshawa thấy quảng cáo, bấm thích, và không bao giờ tới.

Dấu hiệu nhận biết:

• •Phần vị trí trong quảng cáo ghi tên cả thành phố lớn, cả tỉnh, hoặc "Canada".
• •Anh chị bấm nút "Quảng cáo bài viết" (Boost Post) và để nguyên phần đối tượng mặc định.
• •Người bình luận, nhắn tin hỏi toàn ở xa.

Cách sửa: khoanh một vòng tròn quanh địa chỉ tiệm, bán kính bằng quãng đường khách thật sự chịu đi. Bài 7.2 sẽ hướng dẫn từng bước.

Lỗi 2: Hình và chữ không làm ai dừng tay

Người ta lướt điện thoại rất nhanh. Quảng cáo có chừng một, hai giây để khiến họ dừng lại.

Ba kiểu quảng cáo hay bị lướt qua:

• •Ảnh lấy trên mạng (ảnh stock), nhìn đẹp nhưng không phải tiệm mình.
• •Ảnh nhồi chữ: bảng giá, số điện thoại, địa chỉ, ba dòng khuyến mãi chen nhau.
• •Chữ chung chung: "Tiệm nail uy tín, chất lượng, giá tốt." Tiệm nào cũng nói vậy.

Cách sửa: dùng ảnh hoặc video thật của tiệm. Mỗi mẫu chỉ nói một ý và mời khách làm một việc (nhắn tin, gọi, hoặc đặt lịch). Bài 7.3 có năm mẫu chép về dùng được.

Lỗi 3: Khách bấm vào rồi không biết làm gì tiếp

Đây là lỗi tốn tiền nhất mà ít ai để ý.

Khách bấm vào quảng cáo sẽ tới một nơi nào đó. Nơi đó gọi là trang đích (landing page). Nói đơn giản: đó là cánh cửa khách bước vào sau khi cầm tờ rơi.

Nhiều tiệm dẫn khách tới:

• •Trang chủ website, không có nút đặt lịch, khách phải tự mò.
• •Trang Facebook, khách nhắn tin, và sáu tiếng sau mới có người trả lời.
• •Một website mở trên điện thoại chậm, chữ nhỏ xíu.

Anh chị đã trả tiền để khách bấm. Khách bấm rồi bỏ đi là mất trắng số tiền đó.

Cách sửa:

1. •Lấy điện thoại, tự bấm vào quảng cáo của mình. Đếm xem mất mấy lần chạm để đặt được lịch. Nhiều hơn ba lần là quá nhiều.
2. •Nếu quảng cáo dẫn về tin nhắn, phải có người trả lời trong giờ mở cửa. Ngoài giờ thì cài câu trả lời tự động báo khi nào tiệm sẽ phản hồi.
3. •Nếu dẫn về website, đưa khách thẳng tới trang có nút đặt lịch hoặc số điện thoại bấm gọi được.

Lỗi 4: Không đo, nên không biết đồng nào ra khách

"Đo" (tracking) là ghi lại quảng cáo đem về bao nhiêu khách.

Nhiều anh chị chỉ nhìn số lượt thích và số người thấy quảng cáo. Hai con số đó không trả tiền thuê mặt bằng. Con số cần biết là: bỏ ra bao nhiêu, được mấy khách liên hệ, mấy khách tới tiệm.

Cách sửa đơn giản nhất, làm được ngay tuần này:

1. •Mỗi tuần ghi vào sổ ba con số: tiền quảng cáo đã chi, số tin nhắn và cuộc gọi hỏi lịch, số khách mới thật sự tới.
2. •Hỏi mọi khách mới một câu: "Chị biết tiệm qua đâu ạ?" Ghi lại.
3. •Lấy tiền đã chi chia cho số khách liên hệ. Đó là chi phí cho mỗi khách hỏi.

Cách đo tự động bằng mã theo dõi trên website mình sẽ nói ở bài 7.5. Cách đọc các con số ở bài 7.6.

Lỗi 5: Chạy một mẫu duy nhất rồi để đó

Không ai đoán trúng ngay từ lần đầu khách thích hình nào, câu nào. Người làm quảng cáo lâu năm cũng phải thử.

Thử ở đây gọi là A/B test: chạy hai phương án cạnh nhau rồi xem cái nào hơn. Giống như nấu hai nồi nước lèo, cho khách nếm, rồi giữ nồi nào được khen nhiều.

Cách sửa:

1. •Chạy hai mẫu cùng lúc, chỉ khác nhau một thứ. Ví dụ cùng một câu chữ, hai tấm ảnh khác nhau.
2. •Để chạy khoảng một tuần.
3. •Giữ mẫu đem về nhiều tin nhắn hơn với cùng số tiền. Tắt mẫu kia. Rồi thử tiếp một thứ khác.

Nếu đổi cả hình, cả chữ, cả ưu đãi cùng lúc, anh chị sẽ không biết cái nào tạo ra khác biệt.

Tự kiểm tra trong 15 phút: bảng 5 câu hỏi

Mở quảng cáo đang chạy và trả lời năm câu này.

Câu nào chưa đạt, đó là chỗ tiền đang rò.

Nên sửa lỗi nào trước?

Nếu dính nhiều lỗi, đừng sửa hết một lúc. Mình gợi ý thứ tự này:

1. •Đo trước (lỗi 4). Chưa đo thì sửa gì cũng không biết có tốt hơn không.
2. •Sửa chỗ khách tới (lỗi 3). Vá cái xô trước khi đổ thêm nước.
3. •Thu hẹp vùng nhắm (lỗi 1).
4. •Làm lại hình và chữ (lỗi 2).
5. •Bắt đầu thử hai mẫu (lỗi 5).

Mình không hứa sửa xong sẽ tiết kiệm được bao nhiêu phần trăm, vì mỗi tiệm một khác. Nhưng sau khi sửa, ít nhất anh chị sẽ biết tiền mình đi đâu và về được gì.

Tóm lại

• •Quảng cáo không ra khách thường do cách cài, không phải do quảng cáo "không hợp".
• •Năm chỗ hay rò tiền: nhắm quá rộng, hình chữ yếu, khách bấm vào không đặt được lịch, không đo, không thử.
• •Dùng bảng năm câu hỏi để tự kiểm tra trong 15 phút.
• •Sửa theo thứ tự: đo → chỗ khách tới → vùng nhắm → hình chữ → thử nghiệm.

Bài tiếp theo (7.2) mình hướng dẫn cách nhắm quảng cáo Facebook tới đúng khách quanh tiệm ở Ontario.

Nếu anh chị muốn có người xem giúp tài khoản quảng cáo và chỉ ra chỗ đang rò, Wizy có dịch vụ Google & Facebook Ads. Anh chị cũng có thể đặt 15 phút tư vấn miễn phí.

---

✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.