9.1: Email marketing có lỗi thời không? Vì sao một email đúng lúc vẫn kéo khách cũ quay lại
Email marketing không lỗi thời. Với một tiệm nhỏ, nó vẫn là cách rẻ và chủ động nhất để nói chuyện lại với khách đã từng tới, vì danh sách email là của mình chứ không phải của Facebook. Một email gửi đúng người, đúng lúc có thể kéo về vài lịch hẹn mà không tốn đồng quảng cáo nào.
Nhiều anh chị nghe "email marketing" là nghĩ tới thư rác. Mình hiểu, vì hộp thư của ai cũng đầy mấy thứ đó. Nhưng thư rác là email gửi cho người không quen, không xin phép. Còn email của tiệm gửi cho khách của mình, người đã đồng ý nhận, là chuyện hoàn toàn khác.
Đây là bài mở đầu loạt 6 bài về email. Bài này trả lời hai câu: email có còn đáng làm không, và tiệm mình bắt đầu từ đâu.
Email marketing là gì, nói cho dễ hiểu?
Là gửi email cho khách đã để lại địa chỉ, để giữ liên lạc và mời họ quay lại.
Hình dung như tấm thiệp tiệm gửi cho khách quen: chúc sinh nhật, báo có món mới, nhắc lâu rồi chưa ghé. Chỉ khác là gửi qua email và có thể tự động.
Vì sao email vẫn đáng làm trong thời Facebook, TikTok?
Danh sách email là của mình
Follower thuộc về nền tảng. Nền tảng đổi cách hiển thị, khóa trang, hay sập một buổi, là anh chị mất liên lạc với khách. Danh sách email thì nằm trong tay mình, đổi phần mềm nào cũng mang theo được.
Email tới đúng người
Đăng một bài lên trang, chỉ một phần nhỏ người theo dõi nhìn thấy. Gửi email thì thư tới hộp thư của từng người. Họ có mở hay không là chuyện khác, nhưng thư đã tới.
Chi phí rất thấp
Gửi cho 300 khách gần như không tốn gì thêm so với gửi cho 30 khách. Nhiều phần mềm email còn có gói miễn phí cho danh sách nhỏ.
Làm được tự động
Viết một lần, phần mềm gửi mãi: email chào khách mới, email sinh nhật, email "lâu rồi không gặp". Bài 9.5 mình sẽ hướng dẫn kỹ.
So sánh email với bài đăng, SMS và tin nhắn
| Bài đăng social | SMS | Tin nhắn Zalo/Messenger | ||
|---|---|---|---|---|
| Ai nhận được | Một phần người theo dõi | Người có số điện thoại | Người đã nhắn với tiệm | Người đã để lại email |
| Độ dài | Ngắn | Rất ngắn | Ngắn | Dài được, có hình |
| Chi phí | Miễn phí (hoặc trả quảng cáo) | Tính theo tin | Miễn phí, làm tay | Rất thấp |
| Tự động hóa | Hạn chế | Được | Hạn chế | Rất tốt |
| Hợp nhất để | Người lạ biết tới | Nhắc lịch gấp | Trả lời từng người | Chăm sóc lâu dài |
Email không thay thế mấy kênh kia. Mỗi kênh có việc của nó:
- •SMS để nhắc lịch hẹn ngày mai.
- •Zalo, Messenger để trả lời khi khách hỏi.
- •Email để kể chuyện dài hơn: ưu đãi tháng, dịch vụ mới, lời chúc.
Một lưu ý thật lòng: nhiều cô chú lớn tuổi trong cộng đồng mình ít khi mở email mà quen Zalo hơn. Vậy nên email hợp nhất với khách trẻ, khách bản xứ, và khách đi làm văn phòng. Anh chị cứ dùng song song.
Email marketing KHÔNG phải là gì?
- •Không phải mua danh sách email rồi gửi hàng loạt. Cách đó vừa phạm luật, vừa làm hỏng tên tiệm.
- •Không phải gửi mỗi ngày. Một hai email mỗi tháng là đủ với phần lớn tiệm.
- •Không phải chỉ toàn giảm giá. Email hay là email có ích: mẹo chăm móng, món theo mùa, câu chuyện của tiệm.
Luật cần biết: CASL
Canada có luật chống thư rác gọi là CASL. Nói đơn giản có ba điều:
- •Phải được đồng ý trước khi gửi email quảng cáo.
- •Phải ghi rõ mình là ai, gồm tên tiệm và thông tin liên lạc.
- •Phải có cách ngừng nhận dễ dàng trong mỗi email.
Các phần mềm email tử tế đều tự thêm nút "unsubscribe" (ngừng nhận). Bài 9.2 mình nói kỹ hơn về cách xin phép.
Tự kiểm tra trong 10 phút: tiệm mình đang có gì?
Anh chị trả lời năm câu này:
- •Tiệm đang có bao nhiêu địa chỉ email của khách?
- •Chúng nằm ở đâu: phần mềm đặt lịch, sổ, hóa đơn, hay rải rác?
- •Khách có được hỏi ý trước khi tiệm lưu email không?
- •Có biết email nào là của khách quen, email nào là khách mới ghé một lần?
- •Lần cuối tiệm gửi email cho khách là khi nào?
Nếu câu trả lời cho câu 1 là "không biết" và câu 5 là "chưa bao giờ", anh chị đang có doanh thu ngủ quên: khách đã từng tới, đã từng trả tiền, mà chưa ai mời họ quay lại.
Bắt đầu từ đâu?
- •Tuần này: làm bài tự kiểm tra ở trên, gom email về một chỗ.
- •Tuần sau: bắt đầu xin email đúng cách tại tiệm (bài 9.2).
- •Sau đó: chuẩn bị một món quà nhỏ để khách muốn để lại email (bài 9.3).
Đừng vội mua phần mềm. Có danh sách sạch trước đã.
Tóm lại
- •Email không lỗi thời. Nó là kênh mình làm chủ, rẻ, và tự động được.
- •Email không thay SMS hay Zalo, mà làm việc khác: chăm sóc lâu dài.
- •Chỉ gửi cho người đã đồng ý, ghi rõ mình là ai, và cho họ cách ngừng nhận.
- •Việc đầu tiên: đếm xem tiệm đang có bao nhiêu email và chúng nằm ở đâu.
Bài tiếp theo (9.2): cách xin email của khách mà không làm họ khó chịu.
Nếu danh sách khách của tiệm đang nằm rải rác nhiều nơi, Wizy CRM gom về một chỗ và gửi được email, tin nhắn tự động từ đó. Muốn hỏi thêm thì đặt 15 phút tư vấn miễn phí.
✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.
Câu hỏi thường gặp
Email marketing có còn hiệu quả với tiệm nhỏ không?+
Có. Danh sách email thuộc về tiệm chứ không phụ thuộc Facebook hay TikTok, email tới thẳng hộp thư từng người, chi phí gửi rất thấp và có thể chạy tự động. Email hợp nhất để chăm sóc khách lâu dài như báo ưu đãi tháng, dịch vụ mới và lời chúc sinh nhật. Nên dùng song song với SMS và Zalo.
Email marketing khác thư rác (spam) ở đâu?+
Thư rác là email gửi cho người không quen và không xin phép. Email marketing đúng cách chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận, ghi rõ người gửi là ai và luôn có cách ngừng nhận. Ở Canada, luật chống thư rác CASL yêu cầu cả ba điều này.
Tiệm nên gửi email cho khách bao lâu một lần?+
Với phần lớn tiệm dịch vụ, một đến hai email mỗi tháng là đủ. Gửi quá dày dễ làm khách ngừng nhận. Nội dung nên có ích, như mẹo chăm sóc, món theo mùa hay tin của tiệm, chứ không chỉ toàn giảm giá.
Bài viết liên quan
✉️ Đăng ký nhận bản tin
Mẹo marketing, tin AI và chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp — gửi thẳng vào hộp thư của bạn.