9.6: Đọc số liệu email: open rate, click rate, booking — số nào mới đáng quan tâm?

Trong các số liệu email, con số đáng quan tâm nhất với một tiệm là số lịch hẹn (booking) đến từ email. Tỷ lệ bấm (click rate) đứng thứ hai. Tỷ lệ mở (open rate) nghe quan trọng nhưng ngày nay khá thiếu chính xác, chỉ nên xem để tham khảo xu hướng.

Mở phần báo cáo của phần mềm email lần đầu, anh chị sẽ thấy một loạt con số và biểu đồ. Rất dễ ngợp. Thật ra chỉ cần hiểu năm con số, và biết con nào dẫn tới tiền.

Bài này là bài cuối của loạt email. Mình giải thích từng số bằng lời thường, rồi chỉ cách dùng chúng để quyết định nên sửa cái gì.

Hình dung như cửa tiệm của mình

• •Gửi tới nơi (delivered): tờ rơi đã vào được hộp thư nhà khách.
• •Mở (open): khách cầm tờ rơi lên xem.
• •Bấm (click): khách đi tới cửa tiệm.
• •Đặt lịch (booking): khách bước vào và ngồi xuống ghế.
• •Ngừng nhận (unsubscribe): khách nói "thôi đừng gửi nữa".

Chỉ bước "ngồi xuống ghế" mới ra tiền. Mấy bước trước là đường dẫn tới đó.

5 con số cần hiểu

1. Tỷ lệ gửi tới nơi (Delivery rate)

Là gì: trong 100 email gửi đi, bao nhiêu cái tới được hộp thư.

Email không tới gọi là "bounce" (bị trả về), thường do địa chỉ sai chính tả hoặc không còn dùng.

Cần làm gì: nếu nhiều thư bị trả về, danh sách của anh chị có nhiều email sai. Xóa những địa chỉ đó đi, và để khách tự nhập email thay vì nhân viên gõ hộ.

2. Tỷ lệ mở (Open rate)

Là gì: trong số email đã tới, bao nhiêu cái được mở.

Lưu ý quan trọng: con số này ngày nay không còn chính xác. Một số ứng dụng thư, như Apple Mail với tính năng bảo vệ quyền riêng tư, tự tải nội dung email về trước, khiến phần mềm tưởng là thư đã được mở dù khách chưa hề đọc.

Cần làm gì: đừng mừng hay lo vì một con số open rate đơn lẻ. Chỉ dùng nó để so sánh giữa các email của chính tiệm: tiêu đề nào được mở nhiều hơn tiêu đề nào.

3. Tỷ lệ bấm (Click rate)

Là gì: bao nhiêu người bấm vào đường link trong email.

Đây là con số đáng tin hơn open rate nhiều, vì bấm là hành động thật của một người thật.

Cần làm gì: nếu nhiều người mở mà ít người bấm, nội dung thư hoặc lời mời chưa đủ hấp dẫn, hoặc nút bấm khó thấy.

4. Tỷ lệ ngừng nhận (Unsubscribe rate)

Là gì: bao nhiêu người bấm ngừng nhận sau một email.

Có vài người ngừng nhận sau mỗi lần gửi là bình thường, thậm chí tốt: danh sách còn lại là người thật sự muốn nghe.

Cần làm gì: chỉ đáng lo khi con số này tăng vọt sau một email cụ thể. Khi đó xem lại: mình gửi quá dày, hay nội dung không liên quan tới họ?

5. Số lịch hẹn từ email (Booking)

Là gì: bao nhiêu người đặt lịch hoặc ghé tiệm sau khi nhận email.

Đây là con số quan trọng nhất, và cũng là con số phần mềm email không tự đo được nếu anh chị không cài đặt gì thêm.

Ba cách đo đơn giản:

• •Mã ưu đãi riêng cho email. Ví dụ mã "EMAIL10". Đếm bao nhiêu người dùng mã.
• •Đường link đặt lịch riêng chỉ đặt trong email.
• •Hỏi thẳng: "Chị biết ưu đãi này qua đâu ạ?" và ghi lại.

Số "làm đẹp" và số thật

Danh sách 2.000 người mà không ai bấm thì kém hơn danh sách 200 người có 20 người đặt lịch.

Con số nào là "tốt"?

Mình sẽ không đưa ra một con số chuẩn, vì nó khác nhau theo ngành, theo cỡ danh sách, theo loại email. Số trung bình trên mạng thường lấy từ các công ty lớn, không giống tiệm của anh chị.

Cách so đúng là so tiệm mình với chính mình:

• •Email tháng này có nhiều người bấm hơn tháng trước không?
• •Email nào trong ba tháng qua đem về nhiều lịch hẹn nhất? Nó khác các email kia ở chỗ nào?

Số xấu thì sửa cái gì?

Đây là phần dùng được nhất. Tìm chỗ "tắc" rồi sửa đúng chỗ đó:

Mỗi lần chỉ đổi một thứ. Đổi cả tiêu đề, nội dung lẫn giờ gửi cùng lúc thì không biết cái nào tạo ra khác biệt.

Mẫu báo cáo hàng tháng: một trang là đủ

Mỗi cuối tháng, anh chị ghi lại trong Google Sheets:

Dòng cuối là dòng quan trọng nhất. Báo cáo không phải để ngắm, mà để quyết định tháng sau làm khác đi điều gì.

Mười phút mỗi tháng là đủ.

Tóm lại, và tổng kết cả loạt bài

• •Số quan trọng nhất là lịch hẹn từ email. Kế đó là tỷ lệ bấm.
• •Tỷ lệ mở ngày nay thiếu chính xác, chỉ dùng để so các email của chính mình.
• •Tìm chỗ tắc rồi sửa đúng chỗ đó, mỗi lần đổi một thứ.
• •Mỗi tháng ghi một trang báo cáo và một điều sẽ thử.

Cả loạt 6 bài nối thành một đường: hiểu vì sao nên làm email (9.1) → xin email đúng cách (9.2) → có món quà để tặng (9.3) → có trang để khách đăng ký (9.4) → có chuỗi email tự chạy (9.5) → đo và sửa (9.6).

Gửi email không phải càng nhiều càng tốt. Gửi đúng nhóm, đúng nội dung, và đo đúng số thì mới ra lịch hẹn.

Nếu anh chị muốn số lịch hẹn và doanh thu tự nối với từng email thay vì phải đếm tay, đó là việc Wizy CRM làm. Cần hỏi thêm thì đặt 15 phút tư vấn miễn phí.

---

✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.