7.4: Google Ads hay Facebook Ads: tiệm ở Ontario nên chạy cái nào trước?

Nếu khách thường chủ động đi tìm dịch vụ của anh chị, kiểu gõ "nail salon near me" hay "pho Mississauga", hãy bắt đầu với Google Ads. Nếu dịch vụ của anh chị là thứ khách thấy rồi mới muốn, như một bộ nail đẹp, một món mới hay ưu đãi khai trương, hãy bắt đầu với Facebook và Instagram Ads. Khi đủ ngân sách thì chạy cả hai, vì chúng làm hai việc khác nhau.

Đây là câu hỏi mình nhận nhiều nhất. Câu trả lời tùy vào tiệm đang ở đâu, và bài này sẽ giúp anh chị tự xác định.

Khác nhau cốt lõi: khách đang tìm và khách đang lướt

Google Ads hiện quảng cáo khi có người gõ tìm kiếm. Người đó đang cần ngay. Giống như khách đã vào chợ, đang hỏi "sạp nào bán bún bò?", và anh chị đứng ngay đầu dãy.

Facebook và Instagram Ads hiện quảng cáo khi người ta đang lướt xem bạn bè, xem video. Họ chưa cần gì cả. Giống như anh chị đứng trước cửa mời nếm thử: ai thấy ngon thì ghé.

Một bên đón nhu cầu có sẵn. Một bên tạo ra sự chú ý. Không bên nào tốt hơn. Chỉ là hợp với lúc khác nhau.

Bảng so sánh nhanh

Khi nào nên chọn Google trước

Chọn Google trước nếu phần lớn những điều sau đúng với tiệm:

• •Khách thường tìm trên Google hoặc Google Maps trước khi chọn tiệm. Nail, nha khoa, sửa xe, nhà hàng đều thuộc nhóm này.
• •Tiệm cần khách ngay trong tuần, không chờ được.
• •Trang Google của tiệm (Google Business Profile) đã đầy đủ: giờ mở cửa, hình, và có một số review tốt.
• •Tiệm nằm ở khu không đông người Việt, khách chủ yếu là dân quanh vùng.

Điều thứ ba rất quan trọng. Quảng cáo Google dẫn khách tới trang Google hoặc website của tiệm. Nếu ở đó chỉ có năm review và hai tấm hình mờ, khách sẽ bấm sang tiệm bên cạnh. Lúc đó anh chị trả tiền để giới thiệu khách cho đối thủ.

Muốn hiểu vì sao có tiệm hiện chữ "Được tài trợ" ngay trên Google Maps, anh chị đọc bài Vì sao đối thủ luôn hiện chữ "Được tài trợ" trên Google Maps.

Khi nào nên chọn Facebook trước

Chọn Facebook và Instagram trước nếu:

• •Tiệm mới mở, chưa ai biết tên để mà tìm.
• •Dịch vụ nhìn là thích: nail art, bánh, món ăn, không gian spa.
• •Anh chị có ưu đãi hoặc sự kiện muốn nhiều người biết nhanh.
• •Khách chính là cộng đồng người Việt, vốn dùng Facebook rất nhiều.
• •Tiệm chưa có website. Quảng cáo Facebook có thể dẫn thẳng về tin nhắn.

Điều kiện đi kèm: phải có người trả lời tin nhắn nhanh. Quảng cáo kiểu này đem về tin nhắn, mà tin nhắn để nguội vài tiếng là khách đã hỏi tiệm khác.

Tự chọn bằng 4 câu hỏi

Đi lần lượt từ trên xuống.

Câu 1: Trang Google của tiệm đã đủ hình, đủ thông tin và có review tử tế chưa?

• •Chưa → sửa trang Google trước (miễn phí), và trong lúc đó chạy Facebook.
• •Rồi → sang câu 2.

Câu 2: Khách có hay gõ tìm dịch vụ của anh chị trên Google không?

• •Có, và tiệm cần khách ngay → Google trước.
• •Ít người tìm, hoặc dịch vụ còn mới lạ → Facebook trước.

Câu 3: Tiệm có hình và video thật, đẹp chưa?

• •Chưa → Google đỡ đòi hỏi hình hơn. Hoặc dành một buổi chụp hình trước khi chạy Facebook.
• •Rồi → Facebook sẽ phát huy tốt.

Câu 4: Mỗi tháng anh chị định chi bao nhiêu cho quảng cáo?

• •Ngân sách nhỏ → chọn một nền tảng, làm cho tới.
• •Ngân sách thoải mái hơn → chạy cả hai, mỗi bên một nhiệm vụ.

Ngân sách nhỏ thì đừng chia đôi

Sai lầm hay gặp: có một khoản nhỏ rồi chia đều cho Google và Facebook. Mỗi bên được quá ít, không đủ số liệu để biết cái nào hiệu quả.

Cách mình gợi ý:

1. •Chọn một nền tảng theo bốn câu hỏi trên.
2. •Chạy 4–6 tuần, ghi lại số khách liên hệ mỗi tuần.
3. •Khi đã có kết quả ổn định mới mở thêm nền tảng thứ hai.

Mình không đưa ra con số "phải chi bao nhiêu mỗi tháng", vì giá quảng cáo khác nhau theo ngành, theo khu và theo mùa. Cách chắc nhất là bắt đầu với số tiền anh chị chịu được nếu mất, rồi tăng dần khi thấy nó ra khách.

Khi chạy cả hai: mỗi bên một việc

Khi đủ ngân sách, hai nền tảng bổ sung cho nhau rất đẹp:

• •Facebook và Instagram: để người quanh vùng biết tới tiệm và nhớ tên.
• •Google: để khi họ cần và gõ tìm, tiệm hiện ra đúng lúc.
• •Nhắc lại (retargeting): hiện quảng cáo cho người đã ghé website mà chưa đặt lịch. Đây là nội dung bài 7.5.

Hai lỗi cài đặt Google Ads hay gặp

Nếu anh chị tự chạy Google Ads, kiểm tra hai chỗ này trước.

1. Cài đặt vị trí. Trong phần vị trí có một lựa chọn mặc định, hiện cả cho người quan tâm tới khu vực của tiệm chứ không chỉ người đang ở đó. Nghĩa là người ở tỉnh khác tìm hiểu về Mississauga cũng có thể thấy và bấm. Hãy đổi sang lựa chọn chỉ gồm người đang ở hoặc thường xuyên ở trong vùng (tiếng Anh là Presence).

2. Từ khóa quá rộng. Từ khóa "nail" có thể khiến quảng cáo hiện cho người tìm "nail school", "nail tech jobs" hay "nail supply". Anh chị trả tiền cho những lượt bấm không bao giờ thành khách. Cách sửa:

• •Dùng từ khóa cụ thể: "nail salon Mississauga", "gel nails near me".
• •Thêm từ khóa loại trừ (negative keywords): những chữ anh chị không muốn quảng cáo hiện ra, như "jobs", "school", "course", "supply", "DIY".
• •Mỗi tuần mở phần cụm từ tìm kiếm (search terms) để xem người ta thật sự gõ gì trước khi bấm, rồi loại bớt.

Tóm lại

• •Google đón khách đang tìm. Facebook tạo sự chú ý ở người chưa tìm.
• •Chọn Google trước khi dịch vụ được tìm nhiều, cần khách nhanh, và trang Google của tiệm đã ổn.
• •Chọn Facebook trước khi tiệm mới, dịch vụ đẹp mắt, có ưu đãi, hoặc khách chính là người Việt.
• •Ngân sách nhỏ thì chọn một, chạy 4–6 tuần rồi mới mở rộng.
• •Tự chạy Google thì kiểm tra cài đặt vị trí và từ khóa loại trừ.

Bài tiếp theo (7.5) nói về retargeting: nhắc lại những khách đã ghé website mà chưa đặt lịch.

Wizy quản lý quảng cáo trên một nền tảng từ $500/tháng, và cả Google lẫn Facebook từ $650/tháng. Đây là phí quản lý, còn tiền quảng cáo anh chị trả thẳng cho Google và Meta. Xem chi tiết ở dịch vụ Google & Facebook Ads hoặc đặt 15 phút tư vấn miễn phí.

---

✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.