7.5: Retargeting: nhắc lại những khách đã ghé website mà chưa đặt lịch

Retargeting là cho quảng cáo hiện lại với những người đã từng ghé website hoặc trang Facebook, Instagram của tiệm mà chưa đặt lịch. Để làm được với website, anh chị cần gắn một đoạn mã nhỏ gọi là Meta Pixel (cho Facebook và Instagram) hoặc Google tag (cho Google). Cài một lần, thường mất 15–30 phút.

Hình dung một người bước vô tiệm, coi bảng giá, rồi nói "để em tính" và đi ra. Retargeting giống như vài hôm sau gặp lại họ ngoài phố và nhắc nhẹ: "Thứ Bảy này tiệm còn chỗ đó chị."

Vì sao khách ghé rồi mà không đặt lịch?

Chuyện này rất bình thường, và hiếm khi vì tiệm không tốt. Thường là:

• •Khách đang so sánh hai, ba tiệm.
• •Khách xem lúc đang bận: chờ đèn đỏ, giờ nghỉ trưa, con khóc.
• •Khách chưa cần ngay, định tuần sau mới làm.
• •Khách tính hỏi chồng, hỏi bạn rồi quên luôn.

Phần lớn người ghé website lần đầu sẽ không đặt lịch ngay. Họ không từ chối. Họ chỉ chưa quyết. Một lời nhắc đúng lúc là đủ cho nhiều người quay lại.

Pixel và Google tag là gì?

Đó là một đoạn mã nhỏ dán vào website. Khách không nhìn thấy nó.

Nó làm đúng một việc: báo cho Facebook hoặc Google biết "vừa có người xem trang này". Giống cái chuông cửa đếm lượt người ra vào.

Nó không cho anh chị biết tên, số điện thoại hay địa chỉ của ai. Anh chị chỉ nhận được một nhóm ẩn danh, kiểu "những người ghé website trong 30 ngày qua", để hiện quảng cáo cho nhóm đó.

Ngoài retargeting, đoạn mã này còn giúp đo quảng cáo nào đem về lượt đặt lịch, tức là sửa luôn lỗi số 4 ở bài 7.1.

Cài Meta Pixel: từng bước

Giao diện của Meta đổi khá thường, nhưng thứ tự vẫn là vậy.

Bước 1. Tạo Pixel

1. •Vào business.facebook.com trên máy tính và đăng nhập.
2. •Mở Trình quản lý sự kiện (Events Manager).
3. •Bấm Kết nối nguồn dữ liệu (Connect Data Sources), chọn Web.
4. •Đặt tên, ví dụ "Pixel [Tên tiệm]", rồi bấm tạo.

Bước 2. Gắn lên website

Meta sẽ hỏi anh chị muốn cài kiểu nào. Có hai đường:

• •Website làm bằng nền tảng có sẵn (WordPress, Wix, Squarespace, Shopify): chọn cách cài qua đối tác. Thường anh chị chỉ cần đăng nhập, hoặc dán một dãy số gọi là Pixel ID vào phần cài đặt của website.
• •Website do người khác viết riêng: copy đoạn mã Meta đưa, gửi cho người làm website và nhờ họ dán vào phần <head> của mọi trang. Với người làm web, việc này mất chừng mười phút.

Bước 3. Kiểm tra đã chạy chưa

1. •Trong Events Manager, mở thẻ Thử nghiệm sự kiện (Test Events).
2. •Mở website của tiệm ở một thẻ khác rồi bấm qua vài trang.
3. •Nếu thấy dòng "PageView" hiện lên là Pixel đã hoạt động.

Bước 4. Đừng quên trang đặt lịch

Nhiều tiệm dùng phần mềm đặt lịch của bên thứ ba. Khi khách bấm "Book", họ rời website của tiệm và sang trang của phần mềm đó, nơi không có Pixel.

Anh chị vào phần cài đặt của phần mềm đặt lịch, tìm mục "Facebook Pixel" hoặc "Tracking". Nhiều phần mềm có ô để dán Pixel ID. Nếu không có, hỏi bộ phận hỗ trợ của họ.

Với Google, cách làm tương tự: vào tài khoản Google Ads, lấy Google tag, rồi dán vào website theo cùng cách.

Chưa có website? Vẫn nhắc lại được

Đây là tin tốt cho các tiệm chỉ có trang Facebook và Instagram.

Facebook cho phép tạo nhóm từ những người đã tương tác với trang của tiệm:

• •Người đã nhắn tin cho trang.
• •Người đã thích, bình luận, lưu bài.
• •Người đã xem một phần video của tiệm.
• •Người đã ghé trang cá nhân Instagram của tiệm.

Không cần cài mã gì cả. Nếu tiệm đã đăng video đều (như loạt bài 6), nhóm người xem video là một nhóm rất đáng để nhắc lại.

Tạo nhóm khách để nhắc lại

Trong Ads Manager, vào mục Đối tượng (Audiences):

1. •Bấm Tạo đối tượng → Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
2. •Chọn nguồn: Website (nếu đã có Pixel), hoặc Trang Facebook / Tài khoản Instagram.
3. •Chọn thời gian. Với tiệm local, 30 ngày là điểm bắt đầu hợp lý.
4. •Đặt tên rõ ràng: "Ghé website 30 ngày".

Khi tạo quảng cáo, ở phần đối tượng anh chị chọn nhóm này thay vì khoanh vùng như bài 7.2.

Nên làm thêm: nếu website có trang "Cảm ơn, đã đặt lịch xong", tạo một nhóm gồm những người đã tới trang đó rồi loại nhóm này ra. Khách đã đặt rồi thì không cần nhắc nữa.

Quảng cáo nhắc lại nên nói gì?

Đừng chạy lại y nguyên mẫu cũ. Người này đã biết tiệm rồi. Họ cần một lý do để quyết.

Ba kiểu nội dung hợp:

• •Bằng chứng: một review thật, ảnh khách vừa làm xong. "Hơn 200 khách đã đánh giá 5 sao."
• •Còn chỗ: "Cuối tuần này tiệm còn ba khung giờ buổi chiều."
• •Một chút ưu đãi: "Đặt lịch trong tuần này, tặng phần chăm sóc da tay."

Hai điều cần nhớ:

1. •Đừng bám riết. Thấy cùng một quảng cáo mười lần một tuần thì ai cũng khó chịu. Trong báo cáo có cột Tần suất (Frequency), cho biết trung bình mỗi người thấy quảng cáo mấy lần. Nếu con số này lên cao, giảm tiền hoặc đổi mẫu.
2. •Tiền ít thôi. Nhóm này nhỏ, nên chỉ cần một phần nhỏ trong ngân sách quảng cáo.

Ba điều nên biết trước khi kỳ vọng

Mình muốn nói thật để anh chị không thất vọng.

1. Website ít người ghé thì nhóm sẽ quá nhỏ. Nếu mỗi tháng chỉ vài chục người vào website, nhóm nhắc lại có thể nhỏ tới mức quảng cáo không chạy được. Khi đó, lo đưa người tới trước (bài 7.2 và 7.4), nhắc lại tính sau. Hoặc dùng nhóm người tương tác với trang Facebook và Instagram, vốn thường đông hơn.

2. Con số sẽ không đầy đủ. Nhiều điện thoại và trình duyệt ngày nay cho người dùng từ chối bị theo dõi. Nên Pixel không ghi nhận được hết. Hãy xem số liệu là ước chừng, và vẫn hỏi khách mới "chị biết tiệm qua đâu".

3. Tôn trọng quyền riêng tư. Website nên có trang chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy) nói rõ tiệm có dùng cookie và công cụ quảng cáo. Mình không phải luật sư. Nếu tiệm thu thập nhiều thông tin khách, anh chị nên hỏi người có chuyên môn về luật riêng tư ở Canada.

Tóm lại

• •Retargeting là nhắc lại người đã ghé website hoặc trang của tiệm mà chưa đặt lịch.
• •Website cần gắn Meta Pixel hoặc Google tag. Cài một lần, khoảng 15–30 phút.
• •Chưa có website vẫn làm được với nhóm người đã tương tác trên Facebook và Instagram.
• •Quảng cáo nhắc lại nên đưa bằng chứng, báo còn chỗ, hoặc một ưu đãi nhỏ. Đừng bám riết.
• •Nhóm quá nhỏ thì lo kéo người tới trước.

Bài cuối của loạt (7.6) sẽ giúp anh chị đọc báo cáo quảng cáo: CPL, CPA, ROAS là gì và số nào mới đáng quan tâm.

Trong gói Toàn Phễu (Full Funnel) của Wizy, phần retargeting và tối ưu trang đích (landing page) đều đã bao gồm. Xem dịch vụ Google & Facebook Ads hoặc đặt 15 phút tư vấn miễn phí.

---

✍️ Về tác giả: Đỗ Ngọc Hoan Founder của Wizy.ca — agency marketing dành cho doanh nghiệp Việt tại Ontario. Mình viết để giúp các anh chị chủ tiệm hiểu marketing một cách đơn giản nhất, không thuật ngữ rối rắm. Đọc thêm tại dongochoan.com.